新华时评:携号转网应拆除“隐形门槛”
新华社北京11月25日电 题:携号转网应撤除“隐形门槛”  新华社记者张辛欣、荆淮侨  查询处理携号转网资历,却被奉告有多项事务没有到期而影响处理,诘问详细哪项事务,怎样满意条件却没有清晰答复;偶尔参与话费活动,转出网络时却因合约未满等原因,使携号转网遭受“为难”……  当时,携号转网试运营正在全国规模推开。工信部清晰要求,电信运营商无正当理由不得回绝、阻挠和延迟向用户供给携号转网服务。记者调研中却发现,因事务绑定等原因限制转网的现象依然存在,一些用户在转网进程中遭受“隐形门槛”。  假如用户此前在处理靓号等事务时已享有优质资源,要求用户恪守商场规矩、恪守契约精力,无可厚非,但对一些隐性事务“选择性忘记”甚至在用户诘问的情况下仍没有清晰的说法,则实属不应。  携号转网是一项惠民工程,也是一项杂乱工程。这儿面有对近16亿移动电话用户运营体系的技能更新,有对银行、稳妥、证券以及互联网企业等第三方渠道的同步改造,有对不同规模不同版别的联调联测,还有对巨大数据、很多事务的应对调整……确实不是一件简单的事。  但再难的工作,若难在技能和流程,总有处理的方法;若难在情绪和主意,就会面对许多应战。  转网操作是否程序多、进程难,转网后服务质量能否有确保……用户的种种疑问与忧虑,表面上看是由于详细条款或单个技能,究其底子则指向便民服务与公正竞赛。对正常事务设置门槛,不得不说有中国移动等运营商争夺用户、争夺流量之嫌。  商场历来是服务留人,而非套路留人。及时奉告用户无法进行携号转网的详细原因并公示出来,以便用户及时调整和处理,即使无法处理也让用户做到心中有数,是展开携号转网事务的应有之义。只要愈加尊重用户的知情权、选择权,才干赢得用户的认可;只要愈加公正充沛的竞赛,才干推动企业自我转型,完成久远开展。  到9月底,五个试点区域共有290万人次办成携号转网,携号转网办理和服务规则不断完善,也表明晰坚决推动的决计与脚步。  携号转网全国正式推开在即,当时存在的许多现象也为移动、联通、电信等运营企业“提个醒”。切不可拿“事务绑定”说事设置关卡,更不能背地里挖坑给用户添堵。只要尊重用户、尊重商场,才干“转”出商场,“转”出多赢。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注